Condiciones de Compra, Envíos y Devoluciones

Los productos son entregados en la dirección que LA PARTE COMPRADORA nos indique durante el proceso.

1. Recogida del pedido en tienda

El Bastión del Sur ofrece opción de “Recogida en local”. Emplazado en Calle Alcalde José Santos González, 2; Local 1 y 3, Edificio Flores Autóctonas, San Bartolomé de Tirajana, 35100, Las Palmas, España en horario de lunes a sábado de 10:30 a 14:30 y de 17:00 a 21:00 horas, excluyendo domingos, festivos y días de inventario.

2. Plazo de entrega

El Bastión del Sur estipula los plazos de entrega que pueden ser:

72 horas: Entrega del pedido en su domicilio en 72 horas (días laborables) en Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura y Lanzarote.

96 horas: Entrega del pedido en su domicilio en 96 horas (días laborables) en La Palma, La Gomera y El Hierro.

El Bastión del Sur está sujeto a la distribución de sus pedidos por parte de empresas de transporte, pudiendo estas, percibir contratiempos no atribuibles a El Bastión del Sur. El Bastión del Sur depende de empresas subcontratadas de logística para enviar los pedidos. El Bastión del Sur no dispone de un número de seguimiento como tal, pero la mensajería se pondrá en contacto directamente con el cliente el día del reparto.

En fechas tales como Navidad, Reyes Magos y Semana Santa la empresa de transporte no garantiza la entrega de los pedidos web en el plazo de tiempo habitual.

3. Incidencias en el envío

En el caso de posibles contratiempos en el envío; Retraso en el envío, perdida del pedido u otras causas diversas, el cliente deberá ponerse en contacto con El Bastión del Sur vía email en tienda@elbastiondelsur.com, explicando exactamente cuál es la problemática en el envío y adjuntando una copia de la factura.

El Bastión del Sur atenderá su petición e intentará buscar la mejor y más rápida solución a su problema.

En el caso de que el cliente no se encontrase en el domicilio indicado durante el proceso de compra, en el momento de la entrega, el paquete se depositará en la oficina más cercana al servicio de paquetería.

4. Preparación del pedido

El Bastión del Sur no cobrará ningún importe por la preparación de los pedidos.

5. Gastos de envío

El Bastión del Sur trabaja en colaboración con agencias de transporte locales y nacionales. Los gastos de envío están recogidas en esta página.

6. Gastos de financiación

El Bastión del Sur no asume ni cobra ningún “gasto de financiación” directamente. Los costes derivados de dicha financiación son asumidos directamente por el cliente frente a la entidad financiera. El Bastión del Sur no se hace responsable de ninguna comisión, ni de ninguna cláusula, que el cliente subscriba con la entidad financiera.

7. Códigos para promociones especiales

Los usuarios de El Bastión del Sur que dispongan de códigos para promociones especiales de descuento podrán hacer uso de ellos, dentro del plazo de validez y las condiciones expuestas en cada uno de ellos.

Los códigos de descuento o promociones especiales no son acumulables, tampoco en el caso de descuento de los gastos de envío.

8. Cancelaciones, devoluciones, incidencias

Si desea devolver un producto para un cambio o reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros por email o teléfono para que podamos informarle del procedimiento correcto.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Pasado este plazo, El Bastión del Sur no accederá a recibir ninguna devolución de productos.

8.1. Tienda física. 

  • El usuario debe conservar el tique de compra.
  • Su presentación es necesaria para cualquier comprobación o cambio.
  • No se admiten devoluciones de artículos de juegos de cartas coleccionables ni artículos abiertos o usados.
  • 14 días disponibles para cambios o devoluciones.
  • Las devoluciones serán únicamente a través de un vale con el mismo importe a canjear por productos de El Bastión del Sur.

8.2. Tienda online

Para poder realizar esta devolución, deberá ponerse previamente en contacto con atención al cliente por correo electrónico (tienda@elbastiondelsur.com). Especificando el motivo de la devolución.

Si usted desea devolver el producto adquirido debido a que el producto en cuestión no se ajusta a lo esperado por su tamaño, color o compatibilidad, deberá enviarlo junto con una copia de su factura. Los gastos de transporte de envío y devolución del pedido quedarán a cargo del cliente.

9. Reembolso online

En el caso que el cliente opte por el reembolso del importe total o parcial del pedido, El Bastión del Sur realizará el reembolso en la misma forma de pago en la que se realizó la compra.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo, que el motivo de la devolución sea a causa de un producto en mal estado o defectuoso (en el momento de abrir el paquete). O bien que el cliente reciba un pedido que no se corresponde con su compra. En tal caso deberá enviar fotos del producto recibido, mostrando claramente el problema en la fotografía, así como fotos del producto recibido a tienda@elbastiondelsur.com.

El reembolso se realizará una vez nos haya llegado la mercancía y se compruebe el correcto estado de la misma.

Si el producto que recibe está o presenta signos de estar dañado por el transporte, le rogamos que lo haga constar en la firma del albarán de entrega.

Si compra varios productos en un mismo pedido puede realizar una devolución parcial, es decir, devolver sólo un producto que no sea conforme.

Deberá devolvernos los bienes directamente a El Bastión del Sur, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolver el pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya transcurrido dicho plazo.

10. Política de cambios

En caso de solicitar un cambio de producto que no esté en stock, El Bastión del Sur le puede asesorar y/o proponer productos similares en precio y/o estilo. En caso de que ninguno le convenza se le comunicará el procedimiento a seguir para su devolución.

El cliente debe cubrir coste de envío de regreso del nuevo producto cambiado.

En caso de cambio por otro producto, los gastos de envío de retorno del producto devuelto serán a cargo del cliente, enviando el producto reemplazado sin coste para El Bastión del Sur.

El cliente podrá devolver o cambiar los artículos cumpliendo con los siguientes criterios:

  • Sin haber sido utilizado ni manipulado.
  • Manteniendo todos los embalajes originales.
  • En perfecto estado.
  • Adjuntando una copia de la factura.
  • Cualquier artículo que no cumpla con estos criterios será automáticamente rechazado. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente si desea que se le reenvíe la mercancía. 

Para comunicarnos su decisión de ejercer el derecho de desistimiento y devolvernos la compra o para cambios deberá indicárnoslo de forma inequívoca dirigiéndote a El Bastión del Sur enviado un e-mail a tienda@elbastiondelsur.com indicando tus datos de contacto y número de pedido. Nuestro equipo le facilitará y ampliará toda la información necesaria.